benuta.at

Wir erstatten dir den Rabatt gerne nachträglich auf deine Bestellung! Wenn die Bedingungen für den Rabatt erfüllt sind, schick uns einfach den Rabattcode und die dazugehörige Bestellnummer über unser Kontaktformular. Vielen Dank

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Bitte gib als Verwendungszweck die Bestellnummer an. Du findest sie auf deiner Bestellbestätigung.

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Natürlich! Sobald deine Bestellung verschickt wurde, bekommst du von uns eine Versandbestätigung. Darin findest du die Paketnummer und einen Tracking-Link, mit dem du ganz einfach den Status deiner Lieferung jederzeit überprüfen kannst. 

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Es tut uns leid zu hören, dass du mit dem gelieferten Produkt nicht zufrieden bist.

Wenn du eine Rücksendung beantragen möchtest, kannst du das ganz einfach über den folgenden Link machen. 

(Eine Anmeldung in deinem Kundenkonto ist dafür nicht notwendig.)

Retoure beantragen

So funktioniert die Rücksendung bei benuta:

• Wähle den Artikel aus, den du zurückschicken möchtest.
• Nenne uns den Grund für die Rücksendung.
• Drucke nach der Beantragung der Retoure den Beileger aus.
• Packe den Artikel sorgfältig ein und lege den Paketschein/Beileger bei.
• Nach der Beantragung deiner Retoure erhältst du eine separate E-Mail von unserer Retourenabteilung innerhalb von 24 Stunden. Bitte schau auch in deinem Spam-Ordner nach. (Hinweis: Wenn du mehr als ein Retourenlabel benötigst, klicke einfach erneut auf den Link.)
• Klebe das Retourenlabel auf das Paket und bringe es zur nächsten Poststelle.
• 
  

Fertig! :-)

Die Kosten für die Rücksendung betragen 19,90 EUR pro Paket. Dieser Betrag wird nach der Bearbeitung der Retoure automatisch von der Erstattung abgezogen.

Falls dein Teppich aufgrund seiner Größe von einer Spedition geliefert wurde, wird er auch von einer Spedition abgeholt. Um die Abholung zu buchen, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Telefonnummer, damit sich die Spedition mit dir in Verbindung setzen kann.

Nach erfolgreicher Prüfung der Retoure erhältst du automatisch die Erstattung des Kaufbetrags über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode, sofern deine Bestellung bereits bezahlt wurde.

Da ein Umtausch oder Neuversand systemseitig leider nicht möglich ist, müsstest du, falls gewünscht, eine neue Bestellung aufgeben

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In unserem Onlineshop benuta.at können wir leider nur Bestellungen mit einer Lieferadresse innerhalb Österreichs annehmen. Für Lieferungen in andere Länder schau bitte im entsprechenden benuta Onlineshop vorbei.

Wenn du dein Lieferland nicht unter den untenstehenden Flaggen findest, schau einfach auf unserer Seite benuta.eu vorbei, um zu sehen, ob wir auch dorthin liefern können. Wir freuen uns darauf, dir zu helfen!

benuta.de	benuta.at	benuta.ch	benuta.nl
benuta.fr	benuta.it	benuta.es	benuta.pl
benuta.dk	benuta.se	benuta.co.uk	benuta.eu
benuta.fi	benuta.no	benuta.cz	benuta.pt

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Unsere Pflegehinweise und Tipps findest du über den folgenden Link: 

https://careinstructions.benuta.com/

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Der Rückversand innerhalb Österreichs kostet 19,90 EUR pro Paket.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf das Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast

Wie sende ich einen Artikel zurück?

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Nein, wir setzen auf Nachhaltigkeit und verzichten daher bewusst auf einen gedruckten Katalog. Stattdessen konzentrieren wir uns darauf, dir die beste Auswahl unserer Artikel in unserem Onlineshop anzubieten. Für zusätzliche Beratung kannst du dich gerne über das Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden

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Herzlichen Dank, dass du dich für ein Produkt von benuta entschieden hast!

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung an deine E-Mail-Adresse. Solltest du die Nachricht nicht finden, überprüfe bitte, ob unsere E-Mail-Benachrichtigung möglicherweise im Spam-Ordner gelandet ist. Artikel, die sofort lieferbar sind, versenden wir in der Regel direkt nach Zahlungseingang. Alle anderen Artikel werden innerhalb der angegebenen Lieferfrist versendet. In jedem Fall informieren wir dich erneut, sobald deine Bestellung versandt wurde.

Zusätzlich erhältst du einen Tracking-Link, mit dem du den Status deiner Sendung jederzeit online verfolgen kannst.

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Unsere Pflegehinweise und Tipps findest du über den folgenden Link: 

https://careinstructions.benuta.com/

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Bitte leere zuerst den Cache deines Browsers und lösche die Cookies.

Für Google Chrome:

Halte die Tasten "Strg" + "Umschalt" + "Entf" gedrückt, um den Cache zu löschen. Wähle den gewünschten Zeitraum aus und bestätige den Vorgang. Um die Cookies zu löschen, drücke erneut "Strg" + "Umschalt" + "Entf". Das Fenster "Browserdaten löschen" öffnet sich. Wähle im Dropdown-Menü den Zeitraum aus, für den die Cookies gelöscht werden sollen.

Für Mozilla Firefox:

Drücke die Tasten "Strg" + "Shift" + "Entf". Ein neues Fenster öffnet sich. Aktiviere die Option "Cache" und klicke auf "Jetzt löschen". Um die Cookies zu löschen, halte die Tasten "Strg", "Umschalt" und "Entf" gedrückt. Im Fenster "Neueste Chronik löschen" wähle im Dropdown-Menü den Zeitraum aus, für den die Cookies gelöscht werden sollen. Wenn du alle gespeicherten Cookies löschen möchtest, wähle "Alles".

Für den Internet Explorer:

Drücke die Tasten "Strg" + "Shift" + "Entf". Wähle "Temporäre Internetdateien" und klicke auf "Löschen". Klicke in Internet Explorer auf die Schaltfläche "Extras", zeige auf "Sicherheit" und wähle "Browserverlauf löschen". Aktiviere das Kontrollkästchen "Cookies und Websitedaten" und klicke auf "Löschen".

Für Safari:

Gehe in den Einstellungen oben rechts auf "Erweitert" und setze ein Häkchen bei "Menü 'Entwickler' in der Menüleiste anzeigen". In der Menüleiste erscheint nun die Option "Entwickler". Klicke darauf und wähle "Cache-Speicher leeren". Um die Cookies zu löschen, öffne Safari, gehe in der Menüleiste auf "Safari" und dann auf "Einstellungen...". Navigiere zum Reiter "Datenschutz" und klicke neben "Cookies und andere Website-Daten" auf "Alle Website-Daten entfernen". Bestätige mit "Jetzt entfernen".

Sollte das technische Problem weiterhin bestehen, lass uns gerne eine Nachricht über unser Kontaktformular zukommen. Wir finden eine Lösung für dich

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Ein Konto zu erstellen hat viele Vorteile: 

• schneller zur Kasse gehen

• mehr als eine Adresse speichern

• Bestellungen verfolgen 

...und mehr. 

Um ein Kundenkonto anzulegen, klicke einfach auf den Button 'Registrieren' und gib die erforderlichen Daten ein.

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Nachdem du dich in deinem Kundenkonto eingeloggt hast, kannst du im Bereich 'Mein Konto' unter der Rubrik 'Adressbuch' deine Adressänderungen vornehmen.

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Falls du dein Passwort für dein Kundenkonto einmal vergessen hast, kannst du es ganz einfach selbst zurücksetzen. Nutze dazu beim Einloggen die Funktion 'Passwort vergessen'.

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Nachdem du dich in deinem Kundenkonto eingeloggt hast, kannst du im Bereich 'Mein Konto' unter der Rubrik 'Kontoinformation' dein Passwort ändern.

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Bitte wende dich hierzu an die Mitarbeiter unseres Kundenservice, die du über das Kontaktformular erreichen kannst.

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Du kannst dich über unsere Homepage für unseren Newsletter anmelden!

https://www.benuta.at/

Du hast die Möglichkeit, in jedem unserer Newsletter auf 'Newsletter abmelden' zu klicken, um zukünftige Nachrichten nicht mehr zu erhalten. Bei Schwierigkeiten steht dir unser Kundenservice selbstverständlich gerne zur Verfügung.

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Der Bestellvorgang bei benuta ist super einfach!

In nur 5 Schritten hast du deine Lieblingsartikel bestellt:

• Wähle deinen Wunschartikel aus und lege die gewünschte Menge in den Warenkorb.

• Klicke auf den Warenkorb, um deine Artikel noch einmal zu überprüfen und dir einen Überblick zu verschaffen.

• Klicke auf "Zur Kasse gehen".

• Gib deine Liefer- und Rechnungsadresse ein.

• Wähle eine unserer sicheren Zahlungsmethoden aus.

• Optional: Du kannst auch einen Rabattcode anwenden.

Nach jeder abgeschlossenen Bestellung bekommst du eine schriftliche Bestätigung mit der zugehörigen Bestellnummer per E-Mail.

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Im letzten Schritt des Bestellvorgangs kannst du deinen Rabattcode einlösen!

Klicke einfach auf „Rabatt anwenden“ unter der Auswahl deiner gewünschten Zahlungsmethode.

Achte darauf, dass du den Rabattcode richtig schreibst, damit unser System ihn erkennt. Danach klickst du auf „Rabatt anwenden“, und der Betrag wird direkt von der Zwischensumme abgezogen.

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Wir erstatten dir den Rabatt gerne nachträglich auf deine Bestellung!

Wenn die Rabattbedingungen erfüllt sind, schick uns einfach den Rabattcode und die dazugehörige Bestellnummer über unser Kontaktformular. Wir kümmern uns darum!

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Unsere Rabattcodes sind zeitlich begrenzt und individuell.

Überprüfe am besten vor deiner Bestellung das Zeitfenster des Gutscheins. In der Regel findest du das Gültigkeitsdatum direkt zusammen mit dem Rabattcode.

Achte auch auf mögliche Bedingungen, die für die Einlösung eines Rabattcodes gelten können. Zum Beispiel kann ein Rabattcode nur für Artikel einer bestimmten Marke gelten oder es muss ein Mindestbestellwert erreicht werden.

Wenn du einen Artikel zurücksendest und dadurch eine der oben genannten Bedingungen nicht mehr erfüllt ist, verliert der Rabattcode seine Gültigkeit. In diesem Fall musst du den vollen bzw. ursprünglichen Preis für die behaltenen Artikel bezahlen.

Übrigens: Du kannst immer nur einen Rabattcode pro Bestellung einlösen – das Kombinieren mehrerer Codes ist leider nicht möglich.

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Leider ist es aus technischen Gründen nicht möglich, mehrere Bestellungen nachträglich zusammenzufassen.

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Nach Abschluss deiner Bestellung bekommst du automatisch eine Bestellbestätigung mit allen wichtigen Angaben für deine Überweisung.

Falls du diese E-Mail nicht erhalten hast, kontaktiere bitte einfach unseren Kundenservice über das Kontaktformular. Wir helfen dir gerne weiter!

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Wenn du sehen möchtest, wie du deine Artikel bezahlen kannst, schau dir gerne den Bereich Bezahlung und Versand an. 

benuta behält sich das Recht vor, bei jeder Bestellung zu prüfen, welche Zahlungsarten angeboten werden können. Daher kann es sein, dass dir bestimmte Zahlungsmethoden nicht angezeigt werden.

Bitte hab Verständnis dafür, dass unser Kundenservice keine Möglichkeit hat, dir eine Zahlungsmethode freizuschalten, wenn sie nicht angeboten wird. Unsere Servicemitarbeiter können auch nicht einsehen, warum eine Bestellung mit deiner bevorzugten Zahlungsart gerade nicht möglich ist. Der Schutz deiner Daten hat für uns oberste Priorität.

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Bitte trage als Verwendungszweck deine Bestellnummer ein. Diese findest du auf deiner Bestellbestätigung.

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Ja, du erhältst deine Rechnung nach dem Versand der Ware an die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast. Diese Rechnung entspricht allen rechtlichen Vorgaben.

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Eine nachträgliche Änderung der Rechnung ist aus rechtlichen Gründen leider nicht möglich. Wenn du dennoch Fragen zu deiner Rechnung hast, melde dich gerne über das Kontaktformular bei uns.

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Möchtest du mehr über Versand und Versandkosten erfahren? Die benuta GmbH kooperiert mit verschiedenen Logistikunternehmen. Eine Übersicht dieser Partner findest du hier: Bezahlung und Versand

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Die von dir bestellten Produkte werden sorgfältig in recycelbarem Material verpackt. Wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit beim Materialeinsatz. Unsere Kolleginnen und Kollegen im Logistikzentrum verpacken deine Ware individuell.

Wenn du Fragen oder Anmerkungen dazu hast, kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular!

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In unserem Onlineshop benuta.at können wir leider nur Bestellungen mit einer Lieferadresse innerhalb Österreichs annehmen. Für Lieferungen in andere Länder nutzen Sie bitte den entsprechenden benuta Onlineshop.

Sollten Sie Ihr Lieferland nicht unter den untenstehenden Flaggen finden, schauen Sie doch einfach auf unserer Seite benuta.eu vorbei, um zu sehen, ob wir auch dorthin liefern können. Wir freuen uns darauf, Ihnen zu helfen!

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Die Lieferzeit eines Artikels kannst du auf der jeweiligen Produktseite in unserem Onlineshop einsehen.

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Wir bitten um dein Verständnis, dass wir deine Bestellung erst versenden können, wenn die Zahlung per Überweisung bei uns eingegangen und verbucht ist. Bei Zahlungen mit Kreditkarte, auf Rechnung oder über PayPal erfolgt der Versand hingegen ohne Verzögerung.

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Wir versichern alle unsere Sendungen vollständig, unabhängig vom Bestellwert. Dieser Service ist für dich selbstverständlich völlig kostenlos!

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Natürlich! Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung. Diese enthält die Paketnummer und einen Tracking-Link, mit dem du ganz einfach den Status deiner Lieferung jederzeit überprüfen kannst.

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Es tut uns leid zu hören, dass du mit dem gelieferten Produkt nicht zufrieden bist.

Wenn du eine Rücksendung beantragen möchtest, kannst du das ganz einfach über den folgenden Link machen. 

(Eine Anmeldung in deinem Kundenkonto ist dafür nicht notwendig.)

Retoure beantragen

So funktioniert die Rücksendung bei benuta:

• Wähle den Artikel aus, den du zurückschicken möchtest.
• Nenne uns den Grund für die Rücksendung.
• Drucke nach der Beantragung der Retoure den Beileger aus.
• Packe den Artikel sorgfältig ein und lege den Paketschein/Beileger bei.
• Nach der Beantragung deiner Retoure erhältst du eine separate E-Mail von unserer Retourenabteilung innerhalb von 24 Stunden. Bitte schau auch in deinem Spam-Ordner nach. (Hinweis: Wenn du mehr als ein Retourenlabel benötigst, klicke einfach erneut auf den Link.)
• Klebe das Retourenlabel auf das Paket und bringe es zur nächsten Poststelle.
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Fertig! :-)

Die Kosten für die Rücksendung betragen 19,90 EUR pro Paket. Dieser Betrag wird nach der Bearbeitung der Retoure automatisch von der Erstattung abgezogen.

Falls dein Teppich aufgrund seiner Größe von einer Spedition geliefert wurde, wird er auch von einer Spedition abgeholt. Um die Abholung zu buchen, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Telefonnummer, damit sich die Spedition mit dir in Verbindung setzen kann.

Nach erfolgreicher Prüfung der Retoure erhältst du automatisch die Erstattung des Kaufbetrags über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode, sofern deine Bestellung bereits bezahlt wurde.

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Wenn die Originalverpackung beschädigt oder entsorgt wurde, kannst du eine ähnlich schützende Verpackung verwenden.

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Wir können Artikel nicht automatisch miteinander verrechnen, daher ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich. Im Online-Shop kannst du sehen, ob der Artikel in der gewünschten Größe oder Farbe noch verfügbar ist, und ihn einfach bestellen.

Schicke deine erste Bestellung einfach zurück: 

Beantragung einer Rücksendung

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Es tut uns leid, dass wir Ihnen Unannehmlichkeiten bereitet haben. In diesem Fall bitten wir dich, dich umgehend an unseren Kundenservice zu wenden, den du über unser Kontaktformular erreichen kannst, damit wir den Fehler korrigieren können. Eine schnellere Abwicklung des Umtauschs ist möglich, wenn du uns zusätzlich ein Foto des gelieferten Artikels per E-Mail sendest. Die Abholung und der erneute Versand sind im Falle eines Irrtums für dich natürlich kostenlos.

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Leider können Produktionsfehler trotz aufwendiger Qualitätssicherungsverfahren nie ganz ausgeschlossen werden. Solltest du einen Mangel an dem gelieferten Produkt feststellen, kannst du dich gerne über das Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden.

Um deine Reklamation noch schneller zu bearbeiten, wäre es hilfreich, wenn du uns zusätzlich ein Foto des defekten Artikels per E-Mail sendest.

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Nachdem deine Retoure bei uns eingetroffen ist, erstatten wir dir innerhalb von 14 Werktagen den entsprechenden Betrag auf das Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast.

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Der Rabattcode wird als einmalig betrachtet und verfällt, wenn der Artikel zurückgeschikt wird.

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Bitte lass dir auf jeden Fall genau bestätigen, wenn es äußere Schäden am Verpackungsmaterial durch den Spediteur gibt. Das ist wichtig, um die Gewährleistung bei einer möglichen Beschädigung der Ware sicherzustellen. 

Wenn der Lieferant die Bestätigung nicht geben kann, lehne die Annahme der Lieferung ab und kontaktiere uns schnell über unser Kontaktformular. So können wir die Sache für dich klären. 

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Der Rückversand innerhalb Österreichs kostet 19,90 EUR pro Paket.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf das Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast

Wie sende ich einen Artikel zurück?

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Bitte achte bei Rückgaben darauf, dass du den richtigen und vollständigen Artikel an die benuta GmbH zurücksendest. Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn der korrekte Artikel zurückgegeben wurde.

Falls du versehentlich den falschen Artikel an die benuta GmbH geschickt hast, kontaktiere bitte umgehend den Kundenservice.

Die benuta GmbH kann jedoch nicht garantieren, dass fälschlicherweise zurückgesendete Artikel gefunden und zurückgeschickt werden.

Für falsch eingesandte Artikel kann leider keine Erstattung gewährt werden.

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Nach der erfolgreichen Anmeldung deiner Rücksendung erhältst du innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail von uns. In dieser E-Mail findest du einen Button, um das Retourenlabel für den entsprechenden Paketdienst zu erstellen und auszudrucken.

 Wenn du mehrere Labels benötigst, kannst du einfach mehrmals auf den Retourenlabel-Button in der E-Mail klicken.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf das Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast.

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Wir erstellen hochwertige Produktfotos und bemühen uns, alle Details gut sichtbar abzubilden und zu beschreiben. Die Farben der Abbildungen können jedoch von Faktoren abhängen, die wir nicht beeinflussen können, wie zum Beispiel deinem Monitor.

Wir verstehen dich: Manchmal muss man einen Teppich erst sehen und anfassen, um herauszufinden, ob er ins eigene Zuhause passt. Mit der benuta Musterbox* ist es jetzt ganz leicht, das passende Design zu finden.

Bestell dir einfach deine 5 Favoriten in unserer Box für nur 4,95 €, überzeug dich von Farbe, Material und Feeling und finde das Perfect Match für deinen individuellen Einrichtungsstil.

https://www.benuta.at/musterbox.html

Bei Fragen steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

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Entschuldigung, das gewünschte Produkt ist derzeit nicht oder nicht mehr erhältlich.

Du kannst jedoch eine Benachrichtigung anfordern, indem du auf der Produktseite die Option zur Lagerbenachrichtigung auswählst.

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Unser Kundenservice hilft dir gerne bei all deinen Fragen!

Wir sind von Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr für dich da.

Ruf uns einfach an: +49 228 5341 4000.

Oder nutze unsere virtuelle Assistent Aladin!

Wenn du uns außerhalb der Öffnungszeiten erreichen willst, schick uns einfach eine Nachricht über das Kontaktformular unten. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir!

Freuen uns, von dir zu hören!

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