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Es tut uns leid zu hören, dass du mit dem gelieferten Produkt nicht zufrieden bist.

Wenn du eine Rücksendung beantragen möchtest, kannst du das ganz einfach über den folgenden Link machen. 

(Eine Anmeldung in deinem Kundenkonto ist dafür nicht notwendig.)

Retoure beantragen

So funktioniert die Rücksendung bei benuta:

• Wähle den Artikel aus, den du zurückschicken möchtest.
• Nenne uns den Grund für die Rücksendung.
• Drucke nach der Beantragung der Retoure den Beileger aus.
• Packe den Artikel sorgfältig ein und lege den Paketschein/Beileger bei.
• Nach der Beantragung deiner Retoure erhältst du eine separate E-Mail von unserer Retourenabteilung innerhalb von 24 Stunden. Bitte schau auch in deinem Spam-Ordner nach. (Hinweis: Wenn du mehr als ein Retourenlabel benötigst, klicke einfach erneut auf den Link.)
• Klebe das Retourenlabel auf das Paket und bringe es zur nächsten Poststelle.
• 
  

Fertig! :-)

Die Kosten für die Rücksendung betragen 19,90 EUR pro Paket. Dieser Betrag wird nach der Bearbeitung der Retoure automatisch von der Erstattung abgezogen.

Falls dein Teppich aufgrund seiner Größe von einer Spedition geliefert wurde, wird er auch von einer Spedition abgeholt. Um die Abholung zu buchen, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Telefonnummer, damit sich die Spedition mit dir in Verbindung setzen kann.

Nach erfolgreicher Prüfung der Retoure erhältst du automatisch die Erstattung des Kaufbetrags über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode, sofern deine Bestellung bereits bezahlt wurde.

Da ein Umtausch oder Neuversand systemseitig leider nicht möglich ist, müsstest du, falls gewünscht, eine neue Bestellung aufgeben

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Wenn die Originalverpackung beschädigt oder entsorgt wurde, kannst du eine ähnlich schützende Verpackung verwenden.

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Wir können Artikel nicht automatisch miteinander verrechnen, daher ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich. Im Online-Shop kannst du sehen, ob der Artikel in der gewünschten Größe oder Farbe noch verfügbar ist, und ihn einfach bestellen.

Schicke deine erste Bestellung einfach zurück: 

Beantragung einer Rücksendung

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Es tut uns leid, dass wir Dir Unannehmlichkeiten bereitet haben. In diesem Fall bitten wir dich, dich umgehend an unseren Kundenservice zu wenden. Frage dazu im Hilfechat nach einem menschlichen Agenten, damit wir den Fehler korrigieren können. Eine schnellere Abwicklung des Umtauschs ist möglich, wenn du uns zusätzlich ein Foto des gelieferten Artikels schickst, das geht auch am schnellsten per Chat. Die Abholung und der erneute Versand sind im Falle eines Irrtums für dich natürlich kostenlos.

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Leider können Produktionsfehler trotz aufwendiger Qualitätssicherungsverfahren nie ganz ausgeschlossen werden. Solltest du einen Mangel an dem gelieferten Produkt feststellen, kannst du dich gerne über den Hilfechat an unseren Kundenservice wenden.

Schicke uns dann im Chat ein Foto des defekten Artikels.

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Nachdem deine Retoure bei uns eingetroffen ist, erstatten wir dir innerhalb von 14 Werktagen den entsprechenden Betrag auf das Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast.

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Der Rabattcode wird als einmalig betrachtet und verfällt, wenn der Artikel zurückgeschikt wird.

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Bitte lass dir auf jeden Fall genau bestätigen, wenn es äußere Schäden am Verpackungsmaterial durch den Spediteur gibt. Das ist wichtig, um die Gewährleistung bei einer möglichen Beschädigung der Ware sicherzustellen. 

Wenn der Lieferant die Bestätigung nicht geben kann, lehne die Annahme der Lieferung ab und kontaktiere uns schnell über unseren Chat und frage nach einem menschlichen Agenten. So können wir die Sache für dich klären. 

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Der Rückversand innerhalb Österreichs kostet 19,90 EUR pro Paket.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf das Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast

Wie sende ich einen Artikel zurück?

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Bitte achte bei Rückgaben darauf, dass du den richtigen und vollständigen Artikel an die benuta GmbH zurücksendest. Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn der korrekte Artikel zurückgegeben wurde.

Falls du versehentlich den falschen Artikel an die benuta GmbH geschickt hast, kontaktiere bitte umgehend den Kundenservice über unseren Hilfechat.

Die benuta GmbH kann jedoch nicht garantieren, dass fälschlicherweise zurückgesendete Artikel gefunden und zurückgeschickt werden.

Für falsch eingesandte Artikel kann leider keine Erstattung gewährt werden.

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Nach der erfolgreichen Anmeldung deiner Rücksendung erhältst du innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail von uns. In dieser E-Mail findest du einen Button, um das Retourenlabel für den entsprechenden Paketdienst zu erstellen und auszudrucken.

 Wenn du mehrere Labels benötigst, kannst du einfach mehrmals auf den Retourenlabel-Button in der E-Mail klicken.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf das Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast.

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